日前，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范標準（《GB/T37293-2019城市公共設施電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范》），該標準將于2019年10月1日實施。

根據(jù)中國電動汽車充電基礎設施促進聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，截至2019年4月，充電聯(lián)盟內成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺；公共充電樁方面，聯(lián)盟內成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺，其中交流充電樁22.3萬臺、直流充電樁16.8萬臺、交直流一體充電樁0.05萬臺。

充換電設施面向不同的消費者提供電能供應服務，已是市場發(fā)展趨勢，但依然面臨著建設落地難、運營效率低等問題，亟需通過標準化，進一步規(guī)范電動汽車充換電設施運營的管理，提高充換電設施的運營水平和服務水平，保護消費者的利益。

標準結合充換電實施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設施在運營管理、提供服務方面的特點，對電動汽車充換電設施運營管理中的總體要求、環(huán)境要求、運營管理要求、服務要求、評價與改進提出原則性的規(guī)定，解決了運營服務中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺的互聯(lián)互通等實際問題，使其符合電動汽車電能供給與保障的需求，為大眾提供更加優(yōu)質的充換電服務，為電動汽車充換電設施推廣和應用奠定基礎，對于電動汽車的進一步推廣具有重要的意義。

標準聚焦充換電設施運營服務中兩大重點。一是充換電設施的運營管理，二是為客戶提供充換電服務。結合充電站、電池更換站、分散式充電設施3種充換電設施現(xiàn)狀，提出充換電設施的在環(huán)境、標志標識等方面的總體要求。

在運營管理要求中，將運營管理內容細化分為制度、設施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應急6個方面，結合企業(yè)實際運營管理先進經驗和存在的問題，提出普遍適用、適度超前的管理要求。

在服務要求中，結合充換電設施發(fā)展現(xiàn)狀提出3種服務內容，包括基礎的充換電服務、必備的應急救援服務以及更能體現(xiàn)服務價值的增值服務；并將服務內容細化為引導服務、充電服務、換電服務、信息服務、結算服務等九項服務，對每一項服務提出明確的質量要求。

最后，結合運營管理和服務提出評價與改進方式的基本內容。