2018年4月19日，蒙特利爾-甲骨文，Lithium和Zendesk是依靠Smooch（smooch.io）幫助改變數(shù)字客戶體驗的全球軟件供應(yīng)商之一，因為競爭性聊天應(yīng)用程序之間的“消息戰(zhàn)”延伸至商業(yè)通信。Smooch支持客戶互動和漫游平臺將企業(yè)與用戶（無論他們身在何處）進行連接，從FacebookMessenger，微信和Line到WhatsApp和AppleBusinessChat。它還支持SMS，電子郵件和Google支持的RCS等通用平臺。作為一個真正的全渠道對話平臺，Smooch提供了比世界上其他任何提供商更豐富的全球信息渠道。

　　“Smooch聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沃倫說：”由于競爭對手的消息傳送平臺相互爭奪更大的市場份額，企業(yè)付出的代價是不得不整合并維護不同的渠道，而消費者可能最終會遭受脫節(jié)的客戶體驗。“列維坦。“Smooch允許企業(yè)在他們已經(jīng)使用的渠道上與客戶交談，同時提供統(tǒng)一的全渠道體驗。我們很高興CX領(lǐng)導(dǎo)者能夠利用我們的平臺縮小客戶體驗差距。“

　　現(xiàn)代聊天和相關(guān)技術(shù)（如chatbots和語音助理）可以快速有效地為客戶提供服務(wù)，同時提供更加個性化和人性化的體驗。通過“構(gòu)建一次/部署到處”框架，Smooch允許chatbots和虛擬助理在任何消息傳遞平臺上運行，利用每個渠道的獨特消息功能，無需額外的代碼。

　　“Smooch讓我們能夠快速將chatbot對話功能擴展到網(wǎng)絡(luò)和移動SDK以及所有全球聊天應(yīng)用程序，使我們能夠?qū)⑽覀兊拈_發(fā)工作集中在我們的核心bot平臺上，”產(chǎn)品管理副總裁SuhasUliyar說。和Oracle的移動戰(zhàn)略。“Smooch幫助我們響應(yīng)客戶的渠道整合需求，同時縮短了我們的上市時間并降低了維護成本。”